İade Politikası

Son Güncelleme: 25 Temmuz 2024

Türkiye Finans ve Politika Haberleri olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu İade Politikası, web sitemiz üzerinden sunduğumuz ücretli hizmetler (premium abonelikler, özel raporlar, etkinlik kayıtları vb.) için geçerli olan iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır.

Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyun. Herhangi bir ücretli hizmeti satın alarak veya kullanarak, bu İade Politikası'nda belirtilen şartları ve koşulları kabul etmiş olursunuz.

1. Genel Bakış

Türkiye Finans ve Politika Haberleri olarak, satın aldığınız dijital ürünler ve hizmetler için belirli koşullar altında iade veya değişim imkanı sunmaktayız. Bu politika, hangi durumlarda iade talep edebileceğinizi ve iade sürecinin nasıl işleyeceğini açıklamaktadır.

2. Abonelik İptal ve İade Koşulları

2.1 Premium İçerik Abonelikleri

Web sitemizde sunduğumuz premium içerik abonelikleri için aşağıdaki iptal ve iade koşulları geçerlidir:

• 14 Gün İçinde İptal: Premium aboneliğinizi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir neden belirtmeksizin iptal edebilir ve tam iade talep edebilirsiniz. Bu süre zarfında içeriklere erişim sağladıysanız, kullanılan süreye orantılı bir kesinti yapılabilir.
• Otomatik Yenileme İptali: Otomatik yenilenen aboneliklerde, bir sonraki dönem için ücretlendirme yapılmadan en az 24 saat önce aboneliğinizi iptal etmeniz gerekmektedir. Yenileme gerçekleştikten sonra, o dönem için ücret iadesi yapılmamaktadır.
• Hizmet Sorunları: Teknik sorunlar nedeniyle hizmetlerimize erişemediğiniz durumlar için, erişilemeyen süreye orantılı iade veya abonelik uzatma seçenekleri sunabiliriz.

2.2 Özel Raporlar ve Tekil Satışlar

Satın alınabilir özel raporlar, analizler veya diğer dijital içerikler için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:

• İndirilebilir İçerikler: İndirilebilir dijital içerikler (PDF raporlar, analizler, vb.) için, içeriği indirmediğiniz veya erişmediğiniz takdirde, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talep edebilirsiniz.
• İçeriğe Erişim Sonrası: Dijital içeriğe erişim sağladıktan veya indirdikten sonra, iade talepleri sadece içeriğin tanımlandığı şekilde sunulmadığı durumlarda değerlendirilir.
• İçerik Kalitesi: İçeriğin kalitesi veya faydasıyla ilgili subjektif değerlendirmeler, iade gerekçesi olarak kabul edilmemektedir.

2.3 Etkinlik Kayıtları

Webinarlar, online seminerler veya konferanslar gibi etkinliklerin kayıtları için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:

• Etkinlik Öncesi İptal: Canlı etkinlik başlamadan en az 48 saat öncesine kadar yapılan iptal talepleri için tam iade yapılmaktadır.
• Etkinlik Sonrası: Etkinlik gerçekleştikten sonra veya kayıtlara erişim sağlandıktan sonra, iade talebi kabul edilmemektedir.
• Ertelenen veya İptal Edilen Etkinlikler: Tarafımızca iptal edilen veya ertelenen etkinlikler için, tam iade veya alternatif bir etkinliğe transfer seçenekleri sunulmaktadır.

3. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyecektir:

• İade süresi (14 gün) geçtikten sonra yapılan talepler
• Dijital içeriğe erişim sağlanmış veya indirilmiş olması (yukarıda belirtilen istisnalar hariç)
• Kullanıcı hatası veya teknik bilgi eksikliği nedeniyle yaşanan sorunlar
• Satın alma işlemi sırasında iade politikasının açıkça belirtildiği ve kabul edildiği özel promosyonlar veya indirimli satışlar
• İçerik veya hizmetin tanımlandığı şekilde sunulduğu, ancak beklentilerinizi karşılamadığı durumlar

4. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İade talebinizi, [email protected] adresine e-posta göndererek veya hesap sayfanızdan "İade Talebi" seçeneğini kullanarak iletebilirsiniz.
2. Talebinizde, satın alma tarihinizi, sipariş numaranızı, satın alınan ürün veya hizmetin adını ve iade talebinizin nedenini belirtmelisiniz.
3. İade talebiniz, 5 iş günü içerisinde değerlendirilecek ve size dönüş yapılacaktır.
4. İade talebinizin onaylanması durumunda, ödeme genellikle orijinal ödeme yönteminize 10 iş günü içerisinde iade edilecektir.

4.1 İade Yöntemleri

İadeler, orijinal ödeme yönteminize aşağıdaki şekilde yapılacaktır:

5. Ücretlendirme Hataları

Faturalandırma veya ücretlendirme hatası olduğunu düşünüyorsanız, sorunu çözmek için derhal bizimle iletişime geçmelisiniz. Hatalı ücretlendirme kanıtlandığı takdirde, tam iade veya kısmi iade seçenekleri sunulacaktır.

6. Abonelik İptali

Otomatik yenilenen aboneliklerinizi iptal etmek için:

1. Web sitemizdeki hesabınıza giriş yapın
2. "Hesap Ayarları" veya "Aboneliklerim" bölümüne gidin
3. "Aboneliği İptal Et" seçeneğine tıklayın
4. İptal nedeninizi belirtin (isteğe bağlı)
5. İptal işlemini onaylayın

Aboneliğinizi iptal ettiğinizde, abonelik döneminin sonuna kadar hizmetlere erişiminiz devam edecektir. Dönem sonunda hesabınızdan herhangi bir ücret tahsil edilmeyecektir.

7. Promosyonlar ve Özel Teklifler

İndirimli abonelikler, kampanyalar veya promosyonlar için özel iade koşulları geçerli olabilir. Bu tür özel tekliflerde, satın alma sırasında belirtilen özel koşullar geçerlidir. Belirtilen özel koşullar, bu genel iade politikasında belirtilen koşullardan farklı olabilir.

8. Yasal Haklar

Bu İade Politikası, Türkiye Cumhuriyeti'nin tüketici hakları ile ilgili yasal düzenlemeleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Bu politikada belirtilen hiçbir madde, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan yasal haklarını sınırlandırmamaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler olarak dijital içerik satın alımlarında belirli koşullarda 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak, dijital içeriğin tesliminin başladığı durumlarda, açık onayınızla cayma hakkınızdan vazgeçmiş olabilirsiniz. Bu durumlar her satın alma işleminde açıkça belirtilmektedir.

9. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutuyoruz. Politikada yapılacak önemli değişiklikler, web sitemizde duyurulacak ve kayıtlı kullanıcılara e-posta yoluyla bildirilecektir. Değişiklikler, yayınlanma tarihinden itibaren geçerli olacaktır ve yalnızca değişiklik tarihinden sonraki satın alımlar için geçerli olacaktır.

10. Bize Ulaşın

İade taleplerinizi en kısa sürede değerlendirmek ve çözüme kavuşturmak için elimizden geleni yapacağız. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve her talebi adil ve şeffaf bir şekilde değerlendireceğiz.